İade Politikası

1. İade Politikasının Kapsamı

Bu İade Politikası, aşağıdaki hizmetler ve ürünler için geçerlidir:

• Bireysel terapi seansları
• Aylık ve yıllık abonelik planları
• Paket alımları (çoklu seans paketleri)
• Özel etkinlikler ve atölyeler
• Dijital içerik ve kaynaklar

Bu politika, Mindra platformu üzerinden yapılan tüm ödemeleri kapsar ve platformumuzu kullanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

2. İade Koşulları

2.1. Bireysel Terapi Seansları

Bireysel terapi seansları için iade koşulları şu şekildedir:

• 24 Saat Öncesi İptal: Randevunuzu seans saatinden en az 24 saat önce iptal etmeniz durumunda, ödemeniz tam olarak iade edilir veya bir sonraki seansa aktarılır (tercihinize bağlı olarak).
• 24 Saat İçinde İptal: Seans saatine 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde, ödemeniz iade edilmez. Ancak belgelendirilmiş acil sağlık durumları veya ciddi ailevi nedenler gibi istisnai durumlarda, destek ekibimizle iletişime geçerek durumunuzu değerlendirebiliriz.
• Seansa Katılmama: Randevunuza katılmamanız durumunda ("no-show"), ödemeniz iade edilmez ve seans gerçekleşmiş sayılır.

2.2. Abonelik Planları

Aylık ve yıllık abonelik planları için iade koşulları şu şekildedir:

• 7 Gün Memnuniyet Garantisi: Yeni abonelik satın alan kullanıcılar, aboneliğin başlama tarihinden itibaren 7 gün içinde herhangi bir nedenle aboneliklerini iptal edebilir ve iade talep edebilir. Bu durumda, kullanılan hizmetlerin ücreti düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
• 7 Günden Sonra İptal: 7 günlük garanti süresinden sonra yapılan iptal işlemlerinde, içinde bulunulan faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmetlerimizi kullanmaya devam edebilirsiniz, ancak ücret iadesi yapılmaz.
• Otomatik Yenileme: Abonelikler, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir. Bir sonraki dönemin ücretlendirmesinden en az 24 saat önce aboneliğinizi iptal ederseniz, bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz.

2.3. Paket Alımları

Çoklu seans paketleri için iade koşulları şu şekildedir:

• Kullanılmamış Paketler: Hiçbir seansı kullanmadığınız paketler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade için uygundur.
• Kısmen Kullanılmış Paketler: Paketin bir kısmını kullandıysanız, kalan kullanılmamış seansların ücreti oranında iade yapılır (kullanılan seanslar tam seans ücreti üzerinden hesaplanır).
• Paket Süresi: Paketler, aksi belirtilmedikçe satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde kullanılmalıdır. Bu süre sonunda kullanılmayan seanslar için iade yapılmaz.

2.4. Özel Etkinlikler ve Atölyeler

Özel etkinlikler ve atölyeler için iade koşulları şu şekildedir:

• Etkinlikten 7 Gün Önce İptal: Etkinlik veya atölye tarihinden en az 7 gün önce iptal etmeniz durumunda, ödemeniz tam olarak iade edilir.
• 3-7 Gün İçinde İptal: Etkinlik veya atölye tarihine 3-7 gün kala yapılan iptallerde, ödemenizin %50'si iade edilir.
• 3 Günden Az Kala İptal: Etkinlik veya atölye tarihine 3 günden az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
• Etkinlik İptali: Etkinliğin Mindra tarafından iptal edilmesi durumunda, tam iade yapılır veya başka bir etkinliğe transfer seçeneği sunulur.

2.5. Dijital İçerik ve Kaynaklar

Dijital içerik ve kaynaklar için iade koşulları şu şekildedir:

• İndirilebilir İçerik: İndirilebilir dijital içerikler için, içeriğe erişim sağlandıktan veya indirildikten sonra iade yapılmaz.
• Erişim Sorunları: Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişememeniz durumunda, sorunu gidermek için çalışacağız veya tam iade sağlayacağız.

3. İade Talebi Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. Kullanıcı panelinizde "Ödeme Geçmişi" veya "Faturalar" bölümüne gidin
2. İade talep etmek istediğiniz işlemi bulun
3. "İade Talep Et" düğmesine tıklayın
4. İade nedeninizi belirtin ve gerekli bilgileri doldurun
5. Talebinizi gönderin

Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 252 277 6368 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de iade talebinde bulunabilirsiniz.

3.2. Gerekli Belgeler

İade talebinizle birlikte aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

• Ad ve soyadınız
• Kullanıcı hesap bilgileriniz (e-posta adresi)
• Ödeme tarihi ve tutarı
• İade talebinizin nedeni
• Belgelendirilmiş acil durumlar için ilgili belgelerin kopyaları (gerekli ise)

3.3. İade Talebi Değerlendirme Süreci

İade talebiniz şu şekilde değerlendirilecektir:

1. Talebinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde incelemeye başlayacağız
2. Talebinizin bu İade Politikası'na uygunluğunu değerlendireceğiz
3. Gerekli durumlarda ek bilgi veya belge talep edebiliriz
4. Değerlendirme sonucunu size e-posta ile bildireceğiz

Tüm iade talepleri, talebinizin alınmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde sonuçlandırılacaktır.

4. İade Yöntemleri

Onaylanan iade talepleri, aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:

4.1. Ödeme Yöntemine Göre İade

• Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: İadeler, ödeme yaptığınız karta yapılır. Kart iadesinin işleme alınması, bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
• Banka Havalesi/EFT: İadeler, ödemeyi yaptığınız banka hesabına yapılır. Lütfen iade talebinizde IBAN bilgilerinizi paylaşın.
• Online Ödeme Sistemleri (PayPal vb.): İadeler, ödeme yaptığınız hesaba yapılır.

4.2. Platform Kredisi Olarak İade

Tercih etmeniz durumunda, iade tutarı platform kredisi olarak hesabınıza eklenebilir. Bu krediler:

• Gelecekteki seans veya hizmet alımlarında kullanılabilir
• Süresiz olarak geçerlidir ve sona ermez
• Nakit olarak iade edilemez
• Başka kullanıcılara transfer edilemez

Platform kredisi olarak iade seçeneğini tercih ederseniz, iade tutarınıza %10 bonus kredi eklenecektir.

4.3. İade İşleminin Tamamlanma Süresi

İade işlemleri, iade talebinizin onaylanmasından sonra şu sürelerde tamamlanır:

• Platform Kredisi: Anında (24 saat içinde)
• Kredi/Banka Kartı İadeleri: 3-10 iş günü (bankanıza bağlı olarak)
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü
• Online Ödeme Sistemleri: 3-7 iş günü (ödeme sistemine bağlı olarak)

İade işleminiz tamamlandığında, size bir bildirim e-postası gönderilecektir.

5. İade Politikası İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyebilir:

5.1. İade Yapılmayan Durumlar

• İade politikasında belirtilen iptal sürelerinin dışında yapılan iptaller
• Tekrarlanan seans kaçırma ("no-show") durumları
• Platform kurallarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar
• Ödemenin 6 aydan daha uzun bir süre önce yapılmış olması
• İndirilen veya kullanılan dijital içerikler
• Promosyon kodları veya hediye kartları ile yapılan ödemeler (aksi belirtilmedikçe)

5.2. Acil Durumlar ve İstisnai Koşullar

Aşağıdaki acil durumlarda veya istisnai koşullarda, yukarıdaki kısıtlamalar geçerli olmayabilir:

• Belgelendirilmiş ciddi sağlık sorunları
• Yakın aile üyelerinin vefatı veya ciddi hastalıkları
• Doğal afetler veya diğer büyük acil durumlar
• Platform tarafından sağlanan hizmetlerde önemli teknik sorunlar

Bu tür durumlarda, destek ekibimizle iletişime geçerek durumunuzu değerlendirebiliriz. İstisnai durumlar için uygun belgeleri sağlamanız gerekebilir.

5.3. Uzman Tarafından İptal Edilen Seanslar

Uzmanımız tarafından iptal edilen seanslar için şu politikalar geçerlidir:

• Uzman tarafından iptal edilen seanslar için tam iade alabilir veya ücretsiz olarak yeniden planlama yapabilirsiniz
• Uzmanın 24 saatten daha kısa bir süre içinde seans iptal etmesi durumunda, bir sonraki seansınıza %20 indirim uygulanır
• Uzmanın tekrarlanan iptalleri durumunda, tarafınıza ek telafi seçenekleri sunulabilir

6. İptal ve İade Süreci Sorunları

İptal veya iade işleminizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız:

6.1. İade Talepleriyle İlgili Anlaşmazlıklar

İade talebinizin reddedilmesi veya iade süreciyle ilgili bir anlaşmazlık yaşamanız durumunda:

1. [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 252 277 6368 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
2. Anlaşmazlık nedeninizi ve ilgili tüm bilgileri detaylı bir şekilde açıklayın
3. Anlaşmazlık talebiniz, üst düzey müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenecektir
4. Anlaşmazlık çözüm sürecimiz, talebinizin alınmasından itibaren 15 iş günü içinde tamamlanacaktır

6.2. Teknik Sorunlar Nedeniyle Gerçekleşmeyen Hizmetler

Teknik sorunlar nedeniyle hizmetlerimize erişememeniz veya kullanamamanız durumunda:

• Sorunun yaşandığı tarih ve saati, karşılaştığınız hatanın ekran görüntüsünü ve kullandığınız cihaz/tarayıcı bilgilerini içeren bir rapor gönderin
• Teknik ekibimiz sorunu inceleyecek ve doğrulanması halinde tam iade veya ücretsiz yeniden planlama seçeneği sunacaktır
• Platforma erişiminizi engelleyen teknik sorunlar için, sorunun çözülmesinden sonra erişim süreniz otomatik olarak uzatılacaktır

7. İade Politikası Değişiklikleri

Mindra, bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler aşağıdaki şekilde bildirilecektir:

• Önemli değişiklikler olması durumunda, platformda bir bildirim yayınlanacak ve/veya size e-posta gönderilecektir
• Daha az önemli değişiklikler için, güncellenen İade Politikası platformda yayınlanacaktır
• Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarih, belgenin başında belirtilecektir

Değişiklikler, yayınlandıkları tarihten itibaren geçerli olacaktır. Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş İade Politikası'nı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Önceden yapılan ödemeler, ödeme sırasında geçerli olan İade Politikası'na tabi olacaktır.

8. İletişim Bilgileri

İade veya iptal işlemleriyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki yöntemlerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade taleplerini mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyoruz. Tüm iade ve iptal taleplerine 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.